How can we help?

1. Periode penukaran/pengembalian produk berlaku maksimum 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian.
2. Produk dalam kondisi baru, belum digunakan, tidak dicuci, tidak dialterasi dan masih terdapat lebel harga dan struk/invoice pembelian.
3. Karena alasan higienis, produk pakaian dalam, pakaian dalam kemasan, kamisol, produk bayi, dan aksesoris tidak dapat ditukar/dikembalikan. Kecuali Atasan Bra (Bratop) dan sepatu (bukan room shoes) yang tidak dikemas dapat ditukar/dikembalikan.
4. Penukaran produk hanya dapat dilakukan di seluruh toko UNIQLO Indonesia dengan membawa invoice pesanan (pembelian online) atau struk pembelian dari toko sebagai bukti pembayaran.
5. Penukaran produk dapat dilakukan dengan produk yang sama atau produk lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi (membayarkan selisihnya).
6. PT Fast Retailing Indonesia HANYA melayani penukaran/pengembalian produk UNIQLO yang dijual di Indonesia.
7. PT Fast Retailing Indonesia berhak menentukan keputusan akhir dari penukaran/pengembalian produk.   

*Produk aksesosris yang dimaksud seperti kaos kaki, kacamata, tas, sepatu, topi, dsb.

Penukaran/pengembalian dapat diterima untuk kondisi produk berikut:

1. Memenuhi kebijakan penukaran/pengembalian di sini.
2. Meskipun label harga tidak terikat pada produk, apabila kondisi produk dan label harga tersebut masih baik, maka produk masih dapat dilakukan penukaran/pengembalian.
3. Produk yang diterima sebagai hadiah, produk berwarna putih, dan produk diskon (value buy/penawaran terbatas) dapat ditukar/dikembalikan selama memenuhi kebijakan penukaran/pengembalian. Harga yang menjadi patokan adalah harga pembelian, namun jika dilakukan penukaran untuk produk yang sama, tidak terdapat biaya tambahan.  

Tentang penukaran ukuran XS, XXL, 3XL:

1. Penukaran dari ukuran XS, XXL, 3XL dapat dilakukan penukaran dengan langsung mengunjungi toko untuk ditukar dengan produk yang tersedia di toko (S-XL).
2. Penukaran ke ukuran XS, XXL, 3XL tidak dapat dilakukan karena stok untuk extra size tersebut tidak tersedia di toko. Anda dapat melakukan penukaran ke produk lainnya yang tersedia di toko dengan harga yang sama atau lebih tinggi atau untuk pembelian online dapat dilakukan pengembalian dana dengan mengirimkan produk ke gudang.   

LANGKAH 1. Mohon Baca Kebijakan Penukaran
Anda dapat merujuk pada kebijakan penukaran pada bagian belakang struk pembelian (pembelian di toko) atau daftar cek pada bagian bawa formulir pengembalian (pembelian online).

LANGKAH 2. Isi Formulir Pengembalian / Membawa Struk Pembelian

1. Untuk pembelian online, mohon isi semua daftar pada formulir pengembalian. Isi jumlah produk dengan kode alasan ke dalam formulir pengembalian dan membawanya ketika berkunjung ke toko.
2. Untuk pembelian di toko, mohon membawa struk pembelian ketika berkunjung ke toko.

LANGKAH 3. Kunjungi Toko
Silakan kunjungi toko UNIQLO Indonesia mana pun dengan membawa produk Anda serta struk pembelian atau invoice/formulir pengembalian pesanan.

LANGKAH 4. Penukaran Produk
Bawa produk baru yang ingin ditukarkan ke kasir kami untuk memproses penukaran produk. Kami menyarankan untuk mencoba poduk di Kamar Pas (Fitting Room) dahulu karena penukaran hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali.   

LANGKAH 1. Mohon Baca Daftar Cek Pengembalian
Baca daftar cek yang berada di bawah dari halaman formulir pengembalian.

LANGKAH 2. Isi Semua Daftar pada Formulir Pengembalian
Isi jumlah produk yang ingin dikembalikan dan kode alasan pengembalian produk.

LANGKAH 3. Bungkus & Kembalikan
Bungkus produk yang ingin dikembalikan ke dalam paket dan masukan juga formulir pengembalian ke dalam paket pengembalian. 

Pilih perusahaan kurir yang menggunakan sistem pelacakan (terdapat nomor resi) dan kirimkan paket ke gudang kami dengan biaya ditanggung oleh Anda. Berikut informasi atas alamat gudang pengembalian: 

Dikirimkan ke: UNIQLO ONLINE RETURNS
Alamat: Pergudangan Balrich (Gudang B), Gudang PT. Nittsu Lemo Indonesia Logistik , 
Jl. Raya Cakung Cilincing Pal II, RT 08/ RW 02, Kel Sukapura, Kec Clincing,
Kota Jakarta Utara Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 14140

LANGKAH 4. Tunggu Email Pemberitahuan
Email pemberitahuan akan dikirimkan maksimal 2 hari kerja setelah gudang menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.

LANGKAH 5. Pengembalian Dana
Secara umum estimasi pengembalian dana adalah 7 - 14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan tiap bank. Silakan merujuk pada link di sini untuk informasi lebih lanjut.

Setelah produk Anda tiba di gudang, email pengembalian tidak akan langsung Anda diterima karena gudang kami akan memverifikasi produk yang Anda kembalikan dahulu dengan estimasi proses 1 - 2 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah).

Proses pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran dan kebijakan tiap bank. Secara umum, prosesnya adalah 7 - 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah. Silakan klik di sini untuk informasi selengkapnya mengenai pengembalian dana.

Pengembalian dana untuk pembayaran Kartu Kredit, QRIS, dan Gopay: 
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan jenis pembayaran pesanan. Anda tidak perlu mengisi formulir pengembalian dana.

Pengembalian dana untuk pembayaran VA Bank Transfer, COD, dan Pay in Store:
Mohon untuk mengisi formulir pengembalian dana pada link yang akan Anda terima melalui email dengan data seperti nomor rekening dan email yang terdaftar.