Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Bantuan

＞

Pengembalian & Penukaran

＞

Cara pengembalian produk

＞

Q. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Kebijakan dalam pengembalian/penukaran
1. Periode pengembalian produk hanya berlaku maksimum 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian.
2. Pengembalian produk hanya dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan di bawah ini untuk mendapatkan pengembalian dana.
3. Syarat pengembalian produk adalah dalam kondisi baru, belum digunakan, dan masih terdapat tag harga dan label asli.
4. Penukaran produk hanya dapat dilakukan di seluruh toko UNIQLO Indonesia dengan membawa invoice order (pembelian online) atau bukti struk asli dari toko sebagai bukti pembayaran.
5. Penukaran produk hanya dapat dilakukan dengan produk pengganti dengan harga yang sama atau lebih besar.
6. PT Fast Retailing Indonesia HANYA melayani Produk UNIQLO yang dijual di Indonesia.
7. PT Fast Retailing Indonesia berhak menentukan keputusan akhir dari pengembalian/ penukaran produk.

Produk yang diperbolehkan untuk pengembalian/penukaran:

1. Berikut kategori produk yang tidak dapat ditukar/dikembalikan:
User-added image

*Berikut adalah produk yang tidak dapat ditukarkan/pengembalian dana karena alasan kesehatan: Kaos kaki, pakaian dalam, kamisol, produk bayi, sepatu, aksesoris AIRism seperti seprai, sarung bantal, dan aksesoris lainnya kecuali jika produk tersebut dari awal pembelian rusak atau produk cacat.
*Produk yang telah dialterasi/dirubah tidak dapat dikembalikan atau ditukarkan.

2. Meskipun label harga tidak terikat pada produk, apabila kondisi produk dan label harga tersebut masih baik, maka produk masih dapat dilakukan penukaran/pengembalian.
3. Produk yang diterima sebagai hadiah, produk berwarna putih, dan produk diskon (value buy/penawaran terbatas) dapat ditukar/dikembalikan selama memenuhi kebijakan penukaran/pengembalian. Harga yang menjadi patokan adalah harga pembelian, namun jika dilakukan penukaran untuk produk yang sama, tidak terdapat biaya tambahan.

Tentang penukaran ukuran XS, XXL, 3XL:
1. Produk ukuran XS, XXL, 3XL dapat dilakukan penukaran dengan langsung mengunjungi toko untuk ditukar dengan produk yang tersedia di toko (S-XL).
2. Penukaran ke ukuran XS, XXL, 3XL tidak dapat dilakukan karena stok untuk extra size tersebut tidak tersedia di toko. Anda dapat melakukan penukaran ke produk lainnya yang tersedia di toko dengan harga yang sama atau lebih tinggi atau untuk pembelian online dapat dilakukan pengembalian dana dengan mengirimkan produk ke gudang.

Cara pengembalian produk pembelian Online ke gudang:

LANGKAH 1. Mohon Baca Daftar Cek Pengembalian
Baca daftar cek yang berada di bawah dari halaman formulir pengembalian.

LANGKAH 2. Isi Semua Daftar pada Formulir Pengembalian
Isi jumlah produk yang ingin dikembalikan dan kode alasan.

LANGKAH 3. Bungkus & Kembalikan
Bungkus produk yang ingin dikembalikan ke dalam paket dan masukan juga formulir pengembalian ke dalam paket pengembalian. Pilih perusahaan kurir dengan menggunakan sistem lacak dan kirimkan paket ke gudang kami dengan biaya ditanggung oleh Anda. Berikut informasi atas alamat gudang pengembalian:
Dikirimkan ke: UNIQLO ONLINE RETURNS
Alamat: Pergudangan Balrich (Gudang B), Gudang PT. Nittsu Lemo Indonesia Logistik ,
Jl. Raya Cakung Cilincing Pal II, RT 08/ RW 02, Kel Sukapura, Kec Clincing,
Kota Jakarta Utara Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 14140

LANGKAH 4. Tunggu Email Pemberitahuan
Email pemberitahuan akan dikirimkan maksimal 2 hari kerja setelah gudang menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.

LANGKAH 5. Pengembalian Dana
Silakan merujuk pada link di sini untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian dana.
Pengembalian dana untuk pembayaran Kartu Kredit, QRIS, dan Gopay: Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan jenis pembayaran pesanan. Anda tidak perlu mengisi formulir pengembalian dana.
Pengembalian dana untuk pembayaran Bank Transfer/ Virtual Account, COD, dan Bayar di Toko (Pay in Store): Mohon untuk mengisi formulir pengembalian dana pada link yang akan Anda terima melalui email dengan data seperti nomor rekening dan email yang terdaftar.

Cara penukaran produk di toko (pembelian online/offline):

LANGKAH 1. Mohon Baca Kebijakan Penukaran
Anda dapat merujuk pada kebijakan penukaran pada bagian belakang struk pembelian (pembelian di toko) atau daftar cek pada bagian bawa formulir pengembalian (pembelian online)
LANGKAH 2. Isi Formulir Pengembalian / Membawa Struk Pembelian
A. Untuk pembelian online, mohon isi semua daftar pada formulir pengembalian. Isi jumlah produk dengan kode alasan ke dalam formulir pengembalian dan membawanya ketika berkunjung ke toko.
B. Untuk pembelian di toko, mohon membawa struk pembelian ketika berkunjung ke toko.

LANGKAH 3. Kunjungi Toko
Bersama dengan produk yang akan dikembalikan, membawa invoice dan formulir pengembalian atau bukti struk pembelian asli (yang diterima saat melakukan pembayaran di toko).

LANGKAH 4. Penukaran Produk
Bawa produk baru yang ingin ditukarkan ke kasir kami untuk memproses penukaran produk.

Untuk mengetahui panduan pembelian secara online, silakan merujuk pada link berikut: :

https://www.uniqlo.com/feature/shopping-guide/id/en/

Yang berhubungan dengan Q&A

Apakah produk piyama yang saya beli dapat di proses pengembalian dana ?

Apakah saya dapat merubah atau membatalkan pesanan sebelum dikirimkan?

Layanan "Order To Me"

Pembelian produk UNIQLO melalui Kanal Resmi

Saya kehilangan formulir pengembalian / invoice

Bantuan

UNIQLO Bantuan