Bantuan

Bantuan UNIQLO Bantuan

 

Q. Informasi Klik & Ambil (Click & Collect)

Pada periode 5 - 11 Juli 2024, SELURUH pesanan Klik & Ambil diproses oleh gudang online di Jakarta. Sehingga membutuhkan waktu untuk pengemasan dan pengiriman ke toko pilihan Anda.

Click & Collect atau Klik & Ambil merupakan metode pengiriman ke toko tanpa adanya biaya. Anda akan menerima email berisi barcode saat produk pesanan telah tiba dan siap untuk diambil di toko pilihan Anda, dengan estimasi sebagai berikut:
User-added image  
*Klik di sini untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Same Day Klik & Ambil.


Harap diperhatikan bahwa pesanan Klik & Ambil akan dikirimkan oleh gudang kami di Jakarta dengan kondisi pesanan di bawah ini:  
1. Pesanan dibuat dan dibayarkan pada periode 5 - 11 Juli 2024.
2. Pemesanan untuk ukuran ekstra (XS, XXL, 3XL), atau 
3. Pemesanan dengan layanan pembungkusan kado / kotak kado, atau 
4. Jika produk tidak tersedia di toko / stok sangat terbatas di toko saat pemesanan dilakukan


Proses Pesanan Klik & Ambil

Pesanan Klik & Ambil membutuhkan waktu untuk proses pengemasan dan pengiriman ke toko. Produk dikirimkan dari gudang (Jakarta) ke toko yang Anda pilih untuk pengambilan pesanan.

Anda akan mendapatkan 4 (empat) jenis email untuk pesanan Klik & Ambil Anda, silakan klik di sini untuk informasi selengkapnya terkait email Klik & Ambil dan cara memeriksa status pesanan.
User-added image


Estimasi Waktu Proses Klik & Ambil

Klik & Ambil membutuhkan waktu untuk pengemasan dan pengiriman tergantung pada ketersediaan stok dan jarak antara toko dan gudang. Berikut estimasi waktu proses Klik & Ambil:
User-added image
*Klik di sini untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Same Day Klik & Ambil.


Cek Status Pesanan Klik & Ambil

Anda dapat memeriksa status pesanan Klik & Ambil melalui email atau aplikasi UNIQLO.

Anda akan mendapatkan 4 (empat) email notifikasi di bawah ini. Harap diperhatikan, apabila Anda tidak menerima email pada bagian inbox, kemungkinan email masuk ke bagian spam/junk email Anda.
1. Setelah pesanan terkonfirmasi:
<UNIQLO Indonesia> Your Click & Collect order was received 
2. Saat produk dikirimkan ke toko tujuan: <UNIQLO Indonesia> Your Click & Collect order is on the way to selected store 
3. Saat pesanan tiba dan siap untuk diambil di toko tujuan: <UNIQLO Indonesia> Your Click & Collect Order has arrived. Pada email ini terdapat barcode untuk pengambilan pesanan serta batas waktu pengambilan pesanan di toko. 
4. Saat Anda telah melakukan pengambilan pesanan:
<UNIQLO Indonesia> Thanks for Picking up your order.

Selain email, Anda juga dapat memeriksa status pesanan Klik & Ambil pada aplikasi UNIQLO Anda di bagian "Riwayat Pesanan". Berikut keterangan status pesanan Klik & Ambil:
1.
Mempersiapkan/Dipersiapkan: menunjukkan pesanan sedang diproses oleh gudang. Waktu pengemasan maksimal H+1 setelah pesanan terkonfirmasi.
2.
Dikirim: menunjukkan pesanan sedang dalam perjalanan menuju toko tujuan
3.
Siap untuk diambil: menunjukkan pesanan telah tiba di toko tujuan dan siap untuk diambil.


Pengambilan Pesanan Klik & Ambil

Ketika pesanan Anda siap untuk diambil, Anda akan menerima email dengan barcode untuk pengambilan.

Saat mengambil paket di toko, Anda dapat menunjukkan barcode yang tertera di email atau menunjukkan detail pesanan dengan status "Siap diambil" pada riwayat pesanan di aplikasi UNIQLO.

Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengambil pesanan Klik & Ambil Anda di toko UNIQLO sejak tanggal kedatangan di toko. 


FAQ
1. Q: Apakah saya bisa mengambil pesanan langsung setelah pembayaran?
A: Tidak, pesanan Klik & Ambil tidak dapat diambil langsung setelah pembayaran. Mohon untuk menunggu hingga Anda menerima email berisi barcode atau hingga status pesanan diperbarui menjadi "Siap Diambil".

2. Q: Sudah 3 jam sejak saya membayar, tapi saya masih belum menerima email barcode. Apakah saya bisa mengambil produk di toko tanpa barcode email?
A: Tidak. Jika Anda belum menerima email dengan barcode dan status pesanan masih "dipersiapkan" atau "dikirim", berarti pesanan Anda masih dalam proses dan belum siap untuk diambil.
Mohon bersabar untuk menunggu hingga Anda menerima email dengan barcode atau hingga status pesanan Anda berubah menjadi "Siap Untuk Diambil".

3. Q: Kenapa pesanan saya masih belum bisa diambil padahal sebelumnya pesanan saya bisa diambil di keesokan harinya?
A: Pesanan Anda akan 
dikirimkan oleh gudang di Jakarta apabila pesanan Anda: 
- Pesanan dibuat dan dibayarkan pada periode 5 - 11 Juli 2024
- Terdapat ukuran ekstra (XS, XXL, 3XL), atau 
- Memesan layanan pembungkusan kado / kotak kado / tas kado atau 
- Jika produk tidak tersedia di toko / stok tersedia namun jumlahnya terbatas di toko pada saat pesanan terkonfirmasi oleh sistem.


4. Q: Apakah saya bisa ganti toko pengambilannya / ganti jadi dikirim ke alamat?
A: Tidak.
Pesanan yang telah mendapatkan nomor pesanan berarti telah dikunci oleh sistem dan tidak dapat dilakukan perubahan. Jika Anda berhalangan untuk mengunjungi toko secara langsung, Anda dapat meminta bantuan kerbaat atau ojek online untuk melakukan pengambilan pesanan di toko yang Anda pilih.

5. Q: Saya tidak mendapatkan email barcode pengambilan walaupun status pesanan di aplikasi "Siap untuk diambil". Apakah bisa dikirim ulang barcodenya?
A: Email notifikasi tidak dapat dikirimkan ulang karena hanya diterbitkan oleh sistem. Namun
Anda tetap dapat melakukan pengambilan pesanan Klik & Ambil di toko dengan menunjukkan detail pesanan dengan status "Siap untuk diambil" di aplikasi UNIQLO Anda ke staff toko kami.

6. Q: Saya tidak bisa datang ke toko untuk mengambil pesanan saya, bisakah saya meminta teman saya untuk melakukannya?
A: Ya, Anda dapat meminta kerabat atau ojek online untuk mengambil paket Anda di toko dengan menginformasikan dokumen di bawah ini kepada orang yang bersangkutan:
- Tangkapan layar dari barcode pengambilan di email, atau
- Tangkapan layar dari detail pesanan yang menunjukkan status "Siap Untuk Diambil"

Apakah informasi ini membantu?

Jika FAQ tidak menjawab pertanyaan anda atau anda memiliki masukan,
silahkan menghubungi customer care kami via email atau telepon
Untuk meningkatkan pelayanan kami, sangat menghargai masukan anda terkait informasi/artikel ini
(Mohon perhatian:
Tidak ada tanggapan)