Q. Apakah saya dapat menukar produk yang dibeli di toko?
Anda dapat melakukan penukaran produk dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian, selama struk pembelanjaan dan label harga masih tersedia. Barang dapat ditukar di toko UNIQLO mana saja selama persediaan masih ada.
Silakan klik di bawah ini untuk informasi lebih lanjut:
Silakan klik di bawah ini untuk informasi lebih lanjut:
📜 Kebijakan penukaran
Sebelum melakukan penukaran, mohon diperhatikan kebijakan berikut:- Periode penukaran produk berlaku maksimum 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian.
- Produk dalam kondisi baru, belum digunakan, tidak dicuci, tidak dialterasi dan masih terdapat lebel harga dan struk pembelian.
- Penukaran produk hanya dapat dilakukan di seluruh toko UNIQLO Indonesia dengan membawa struk pembelian dari toko sebagai bukti pembayaran.
- Karena alasan higienis, produk pakaian dalam, pakaian dalam kemasan, kamisol, produk bayi, dan aksesoris tidak dapat ditukar/dikembalikan. Kecuali Atasan Bra (Bratop) dan sepatu (bukan room shoes) yang tidak dikemas dapat ditukar/dikembalikan.
- Penukaran produk dapat dilakukan dengan produk yang sama atau produk lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi (membayarkan selisihnya).
- PT Fast Retailing Indonesia hanya melayani penukaran produk UNIQLO yang dijual di Indonesia.
- PT Fast Retailing Indonesia berhak menentukan keputusan akhir dari penukaran/pengembalian produk.
⏱️ Batas waktu penukaran
30 hari sejak tanggal pembelian. Sebagai contoh:
Tanggal pembelian: 30 Agustus 2024
Maksimum produk dapat ditukar pada: 28 September 2024
📝 Kondisi untuk penukaran
Mohon diperhatikan, berikut kategori produk yang tidak dapat ditukar/dikembalikan:
*Produk aksesoris yang dimaksud seperti kaos kaki, kacamata, tas, sepatu, topi, dsb.
Penukaran/pengembalian dapat diterima untuk kondisi produk berikut:
- Memenuhi kebijakan penukaran/pengembalian di sini.
- Meskipun label harga tidak terikat pada produk, apabila kondisi produk dan label harga tersebut masih baik, maka produk masih dapat dilakukan penukaran/pengembalian.
- Produk yang diterima sebagai hadiah, produk berwarna putih, dan produk diskon (value buy/penawaran terbatas) dapat ditukar selama memenuhi kebijakan penukaran. Harga yang menjadi patokan adalah harga pembelian, namun jika dilakukan penukaran untuk produk yang sama, tidak terdapat biaya tambahan.
Catatan:
- Produk tanpa label harga sama sekali TIDAK DAPAT ditukar.
- Jika Anda tidak memiliki struk tetapi masih memiliki gambar struk atau riwayat pembelian produk, penukaran dapat diproses tetapi hanya di toko tempat pembelian produk.
- Untuk produk Limited Offer / Penawaran Terbatas, jika melakukan penukaran dengan produk yang sama, tidak akan dikenakan tambahan harga. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut di toko. Klik di sini untuk mengetahui informasi toko.
- Tidak dapat tukar ke produk dengan ukuran XS, XXL, 3XL karena extra sizes atau ukuran ekstra tidak tersedia di toko.
🔄 Cara Penukaran
Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk penukaran:
- Pastikan Anda telah membaca kebijakan penukaran yang tertera di bagian belakang struk atau di sini
- Membawa produk, lengkap dengan label harga dan struk pembelian
- Mengunjungi ke toko UNIQLO Indonesia mana pun (Anda dapat menukar di toko UNIQLO yang berbeda selama kebijakan tersebut terpenuhi)
- Setelah Anda tiba di toko, pilih produk apa saja yang Anda inginkan dan bawa produk baru dan lama (produk Anda) ke kasir untuk proses penukaran
Kontak UNIQLO Indonesia
CHAT SUPPORT
*Klik Kolom “Chat Support” untuk membuka laman memulai percakapan dengan Chatbot kami
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
Email
*Staf Customer Support kami akan menghubungi anda melalui email saat jam kerja.
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
Telepon bebas pulsa
Jam kerja Customer Support :
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Telepon bebas pulsa
(001) 80332160290
Jam kerja Customer Support :
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Layanan Online
Panduan Berbelanja Online
Pertama kali belanja di UNIQLO online? Anda dapat mengikuti panduan mudah ini untuk melakukan pemesanan. Bagi Anda yang pertama kali download UNIQLO App, bisa mendapatkan Welcome Coupon sebesar 25k. Mari mulai!
Pembelian Jumlah Banyak
Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
