Proses pengembalian dana untuk pengembalian pesanan online dilakukan dalam waktu 7 – 15 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah), tergantung pada metode pembayaran dan regulasi bank.
Anda akan menerima email berisi detail pengembalian dana dalam waktu 1 – 2 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah) setelah produk diverifikasi oleh pihak gudang.
Pengembalian dana dilakukan berdasarkan metode pembayaran. Silakan klik di bawah ini untuk informasi lebih lanjut:
Untuk pembayaran dengan Kartu Kredit, Anda tidak perlu mengisi link formulir pengembalian dana yang tertera pada email karena dana akan dikreditkan secara langsung ke limit kartu kredit yang Anda gunakan untuk pembayaran pesanan.
Estimasi waktu pengembalian dana ke limit kartu kredit Anda adalah 7-14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah) sejak menerima email pengembalian dana.
Mohon diperhatikan bahwa tidak terdapat email notifikasi saat pengembalian dana telah berhasil. Oleh karenanya, mohon untuk memeriksa mutasi atau lembar tagihan secara berkala.
Untuk pembayaran dengan QRIS, Anda tidak perlu mengisi link formulir pengembalian dana yang tertera pada email karena dana akan dikembalikan ke sumber dana (bank/e-wallet) yang Anda gunakan saat pembayaran.
a. Pembayaran QRIS dengan sumber dana dari GoPay, dana akan diterima dengan estimasi 3 hari kerja sejak menerima email pengembalian dana.
b. Pembayaran QRIS dengan sumber dana dari bank/e-wallet lainnya (selain GoPay), dana akan diterima dengan estimasi 7-15 hari kerja menerima email pengembalian dana.
*Hari kerja tidak termasuk Sabtu, Minggu dan tanggal merah.
Mohon diperhatikan bahwa tidak terdapat email notifikasi saat pengembalian dana telah berhasil. Oleh karenanya, mohon untuk memeriksa mutasi rekening atau riwayat transaksi Anda secara berkala.
Untuk pembayaran dengan GoPay, Anda tidak perlu mengisi link formulir pengembalian dana yang tertera pada email karena dana akan dikembalikan secara langsung ke sado GoPay Anda dalam waktu 1x24 jam sejak menerima email pengembalian dana.
Mohon diperhatikan bahwa tidak terdapat email notifikasi saat pengembalian dana telah berhasil. Oleh karenanya, mohon untuk memeriksa riwayat transaksi GoPay Anda secara berkala.
Pengembalian dana akan ditransfer ke nomor rekening bank yang Anda daftarkan pada formulir pengembalian dana yang terdapat pada email pemberitahuan pengembalian dana.
Untuk pengembalian dana dengan metode pembayaran VA Bank Transfer, Pay in Store dan COD, Anda akan menerima 3 (tiga) email pemberitahuan berikut:
a. Email rincian pengembalian dana setelah produk yang dikembalikan telah diverifikasi (1-3 hari kerja)
b. Email konfirmasi pengisian formulir yang dikirimkan setelah Anda mengisi formulir pengembalian dana (dalam bentuk google form). Harap mengisi formulir pengembalian dana 1 (satu) kali saja
c. Email konfirmasi pengembalian dana telah berhasil, dengan estimasi 7-14 hari kerja (estimasi Bank) sejak tanggal pengisian formulir.
*Hari kerja tidak termasuk Sabtu, Minggu dan tanggal merah.
Email notifikasi kemungkinan masuk ke bagian kotak masuk (inbox) / spam / junk. Apabila Anda tidak menerima email pengembalian dana di bagian kotak masuk (inbox), mohon untuk memeriksa bagian spam / junk.
Anda juga dapat memeriksa mutasi rekening Anda secara berkala dalam rentang waktu 7 - 14 hari kerja untuk memastikan dana telah masuk.
FAQs:
1. Q: Produk yang saya kembalikan sudah diterima di gudang, tetapi mengapa saya belum mendapatkan email?
A: Saat produk tiba di gudang, tidak terdapat notifikasi. Namun, Anda akan menerima email pemberitahuan pengembalian dana setelah produk yang dikembalikan telah melalui proses verifikasi di gudang kami dengan estimasi waktu 1-2 hari kerja. Apabila lebih dari 2 hari kerja Anda belum menerima email pengembalian dana, silakan hubungi Customer Support kami pada bagian bawah halaman ini untuk informasi lebih lanjut.
Anda dapat merujuk pada contoh berikut untuk ilustrasi proses pengembalian:
2. Apakah saya harus menghubungi Customer Support dahulu untuk konfirmasi pengembalian?
A: Tidak. Anda dapat langsung mengirimkan produk dan lembar formulir pengembalian (fisik) ke alamat gudang kami. Mohon untuk merujuk pada kebijakan pengembalian yang tertera pada formulir pengembalian atau link di sini sebelum mengembalikan produk ke gudang.
3. Q: Apakah saya akan mendapatkan notifikasi setelah pengembalian dana berhasil?
A: Untuk pengembalian dana dengan metode:
- Kartu Kredit, QRIS, GoPay: tidak terdapat email notifikasi setelah pengembalian dana berhasil.
-VA Bank transfer, Pay in Store dan COD: ya, Anda akan menerima email pemberitahuan setelah pengembalian berhasil.
4. Q: Saya menggunakan metode kartu kredit/GoPay/QRIS saat pembayaran, apakah saya perlu mengisi formulir pengembalian dana?
A: Tidak, untuk pembayaran dengan kartu kredit, QRIS, dan GoPay tidak perlu mengisi formulir pengembalian dana. Dana akan diproses untuk dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan setelah Anda menerima email pengembalian dana dengan estimasi maksimal 15 hari kerja.
5. Q: Apakah kupon saya dapat diaktifkan kembali setelah pengembalian dana?
A: Tidak, kupon yang telah digunakan tidak dapat diaktifkan kembali.
6. Q: Apakah biaya pengiriman (ongkir) saya dikembalikan juga?
A: Tidak, dana yang dikembalikan adalah senilai produk yang dikembalikan, tidak termasuk biaya pengiriman.
7. Q: Apakah produk diskon / sale bisa dikembalikan untuk pengembalian dana?
A: Ya, produk diskon (sale ataupun penawaran terbatas) yang dibeli online dapat diproses untuk pengembalian dana selama memenuhi kebijakannya.
Pengembalian & Penukaran
Pemesanan Online & Pembayaran
Keanggotaan/Kupon
Aktivitas & Layanan
Produk & Ketersediaan
