How can we help?

Setelah website / APP baru diluncurkan, Anda diharuskan untuk mereset kata sandi Anda karena kami melakukan pembaruan pada sistem kami. Anda dapat menggunakan kata sandi yang telah dibuat sebelumnya atau membuat kata sandi baru yang lebih kuat.

1. Klik pada “Lupa Kata Sandi” di halaman Masuk 


2. Setelah mengklik tombol “Lupa Kata Sandi”, layar reset kata sandi akan muncul. Silakan masukan email yang terhubung dengan akun UNIQLO Indonesia Anda. (Jika Anda tidak memiliki akses ke email tersebut, Anda perlu membuat akun baru)

3. Masukkan kata sandi Anda dan tekan “Ubah Kata Sandi Saya”. Perlu diingat, Anda dapat menggunakan kata sandi lama atau membuat yang baru. Kata sandi harus terdiri dari 8–20 karakter, dan harus mengandung huruf dan angka. Pastikan juga menggunakan salah satu atau lebih dari simbol berikut: !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[]^_`{}|~.

4. Anda akan diarahkan ke halaman untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah berhasil mengubah kata sandi Anda.

5. Klik UNIQLO HOME atau pergi ke halaman "MASUK" dan coba masuk kembali dengan email dan kata sandi yang telah diperbarui. Anda seharusnya dapat masuk ke akun Anda dengan sukses.

Kupon Anda masih akan disimpan dan dapat digunakan setelah situs diperbarui. Anda dapat memeriksa kupon pada bagian keanggotaan di halaman [Kupon]:

Setelah pembaruan, semua produk yang disimpan dalam Wishlist sebelum 7 Oktober 2025 akan dihapus secara otomatis oleh sistem.

Kami menyarankan Anda untuk menyimpan bookmark produk tersebut di browser pada sebelum tanggal 7 Oktober 2025 dan dapat menambahkan kembali produk tersebut ke Wishlist baru Anda setelah UNIQLO website / APP diluncurkan kembali pada 8 Oktober 2025. 

“Riwayat Pesanan” untuk daftar pesanan online telah diubah dari [Riwayat Pembelian] menjadi [Online].

Untuk pesanan sebelum 7 Oktober 2025, Anda dapat memeriksanya dengan mengklik tombol ““Pesanan yang dipesan sebelum tanggal 7 Oktober 2025” seperti pada gambar di bawah ini:

Berikut adalah langkah-langkah pengembalian untuk pesanan yang dipesan mulai dari 8 Oktober 2025:

LANGKAH 1. Masuk ke akun UNIQLO Anda 
Anda dapat merujuk ke tautan di bawah ini untuk melihat langkah-langkah cara masuk: 
1. Cara masuk untuk pelanggan yang sudah memiliki akun UNIQLO. 
2. Cara masuk untuk checkout akun tamu.  

LANGKAH 2. Buka “Riwayat Pembelian” dan ajukan permintaan pengembalian  
Berikut adalah langkah-langkah untuk mengisi formulir pengembalian:  

1. Buka 【Riwayat Pembelian】 di bagian 【Online】.  
2. Klik 【Return】 pada nomor pesanan yang berisi produk yang ingin Anda kembalikan.
3. Periksa kondisi pengembalian. 
4. Klik 【Return】 pada PRODUK yang ingin Anda kembalikan. 
5. Pilih jumlah dan alasan pengembalian, lalu klik 【Periksa Rincian Pilihan】
6. Ulangi langkah 3-5 untuk setiap item yang ingin Anda kembalikan. 
7. Klik 【Periksa Rincian Formulir】 dan kemudian klik 【Kirim Formulir】 
8. Jika Anda kehilangan slip pengembalian, Anda dapat mendapatkan salinannya dengan mengklik 【Cetak Label】 untuk mengunduh dan mencetaknya. 
9. Jika Anda sudah memiliki slip pengembalian, Anda dapat mengklik 【Konfirmasi Pengembalian】
10. Setelah permintaan berhasil dikirim, Anda akan menerima Email Konfirmasi Pengembalian.

LANGKAH 3. Kirim produk bersama slip pengembalian ke gudang kami  
Berikut adalah contoh slip pengembalian / return slip baru:
LANGKAH 4. Tunggu Email Konfirmasi Pengembalian 
Email konfirmasi akan dikirimkan paling lambat 2 (dua) hari kerja setelah gudang menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan. 

Contoh:  
Kamis, 16 Agustus (Hari-0) – produk tiba di gudang.  
Selasa, 21 Agustus (Hari Kerja-2) – tanggal paling lambat email konfirmasi pengembalian dikirim karena ada hari libur nasional pada tanggal 17, diikuti akhir pekan pada tanggal 18 dan 19 Agustus.

LANGKAH 5. Pengembalian Dana  
Proses pengembalian dana umumnya memakan waktu 7–14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur), tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan masing-masing bank. Klik di sini untuk detail pengembalian dana.
Gambar yang ditambahkan pengguna

• Produk telah dialterasi, atau
• Batasan waktu pengembalian telah habis (lebih dari 30 hari sejak tanggal pengiriman).

• Selama proses permintaan pengembalian di akun UNIQLO Anda seperti yang disebutkan di atas, atau  
• Pada detail pengembalian dengan langkah-langkah berikut, atau                                 
• Pada email konfirmasi pengembalian yang akan Anda terima setelah permintaan pengembalian diajukan.

Untuk pesanan yang dipesan SEBELUM  7 Oktober 2025, prosedur pengembalian sama dengan langkah sebelumnya. Silakan ikuti prosedur di bawah ini untuk mengembalikan produk yang dibeli secara online: 

LANGKAH 1. Mohon Baca Daftar Cek Pengembalian
Baca daftar cek yang berada di bawah dari halaman formulir pengembalian.

LANGKAH 2. Isi Semua Daftar pada Formulir Pengembalian
Isi jumlah produk yang ingin dikembalikan dan kode alasan pengembalian produk.

LANGKAH 3. Bungkus & Kembalikan
Bungkus produk yang ingin dikembalikan ke dalam paket dan masukan juga formulir pengembalian ke dalam paket pengembalian. 

Pilih perusahaan kurir yang menggunakan sistem pelacakan (terdapat nomor resi) dan kirimkan paket ke gudang kami dengan biaya ditanggung oleh Anda. Berikut informasi atas alamat gudang pengembalian: 

Dikirimkan ke: UNIQLO ONLINE RETURNS
No. Telepon: 001-80332160290
Alamat: Pergudangan Balrich (Gudang B), Gudang PT. Nittsu Lemo Indonesia Logistik, Jl. Raya Cakung Cilincing Pal II, RT 08/ RW 02, Kel Sukapura, Kec Clincing, Kota Jakarta Utara Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 14140

LANGKAH 4. Tunggu Email Pemberitahuan
Email pemberitahuan akan dikirimkan maksimal 2 hari kerja setelah gudang menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.

LANGKAH 5. Pengembalian Dana
Secara umum estimasi pengembalian dana adalah 7 - 14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan tiap bank.