Pesanan Online | Cara Pengembalian
DAFTAR ISI
Biaya Pengembalian
Detail Pengembalian Dana
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
*Silakan periksa [Syarat Pengembalian dan Penukaran] (di sini) sebelum melanjutkan dengan setiap prosedur.
PROSES PENGEMBALIAN
Isi Formulir Pengembalian di UNIQLO APP/Web dengan memilih barang yang ingin Anda kembalikan, jumlah dan alasan pengembalian. Kemudian kirim kembali produk bersama dengan Slip Pengembalian.
Setelah gudang mengonfirmasi produk yang Anda kembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda.
LANGKAH 1. Periksa kebijakan pengembalian dan kirimkan formulir pengembalian melalui UNIQLO APP/Web
Klik di sini untuk melihat cara mengirimkan formulir pengembalian di UNIQLO APP/Web:
- Buka 【Riwayat Pembelian】 di bagian 【Online】.
- Klik 【Pengembalian】 pada nomor pesanan yang berisi produk yang ingin Anda kembalikan.
- Periksa syarat pengembalian.
- Klik 【Kembalikan Item Ini】 pada produk yang ingin Anda kembalikan.
- Pilih jumlah dan alasan pengembalian, lalu klik 【Harap Periksa Pilihan Anda】
- Ulangi langkah 3-5 untuk setiap item yang ingin Anda kembalikan.
- Klik 【Periksa Detail Formulir】 dan kemudian klik 【Kirim Formulir】
- Jika Anda kehilangan slip pengembalian, Anda dapat mendapatkan salinannya dengan mengklik 【Cetak Label】 untuk mengunduh dan mencetaknya.
- Jika Anda sudah memiliki slip pengembalian, Anda dapat mengklik 【Konfirmasi Pengembalian】
- Setelah permintaan berhasil dikirim, Anda akan menerima Email Konfirmasi Pengembalian
LANGKAH 2. Kirimkan produk beserta Slip Pengembalian ke gudang kami
Send to: UNIQLO ONLINE RETURNS
No. Telepon: 001-80332160290
Alamat: PT. Cella Logistik Warehouse. Jl. Cakung Cilincing No.27 1, RT.1/RW.6, Cakung Timur Kec. Cakung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13910, Indonesia
LANGKAH 3. Tunggu email konfirmasi pengembalian dana
Konfirmasi email pengembalian dana akan dikirimkan maksimal 2 hari kerja SETELAH gudang terima dan memverifikasi produk yang dikembalikan. Sebagai contoh:- Pada hari Jumat, 16 Agustus (Hari ke-0), produk yang dikembalikan tiba di gudang.
- Pada hari Selasa, 21 Agustus (Hari kerja ke-2), Anda akan mendapatkan email konfirmasi pengembalian barang karena tanggal 17 Agustus merupakan hari libur nasional dan diikuti dengan akhir pekan (hari non-kerja).
【Catatan Penting】
• Jika Formulir Pengembalian di APP/Web tidak dikirimkan, pengembalian tidak dapat proses.
• Pengembalian tanpa Slip Pengembalian tidak dapat proses.
• Biaya pengiriman tidak akan ditanggung oleh UNIQLO Indonesia.
• Tidak ada konfirmasi email saat produk tiba di gudang.
• UNIQLO Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan pada paket pengembalian dan/atau produk yang ditangani oleh perusahaan kurir pilihan Anda.
• Harap diperhatikan bahwa pengembalian secara langsung ke gudang kami TIDAK diterima.
BIAYA PENGEMBALIAN
DETAIL PENGEMBALIAN
Proses pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran dan kebijakan tiap bank. Secara umum, prosesnya adalah 7 - 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah). Silakan klik di sini untuk informasi selengkapnya mengenai pengembalian dana.
Pengembalian dana untuk pembayaran Kartu Kredit dan Gopay:
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan jenis pembayaran pesanan. Anda tidak perlu mengisi formulir pengembalian dana.
Pengembalian dana untuk pembayaran QRIS, VA Bank Transfer, COD, dan Pay in Store:
Mohon untuk mengisi formulir pengembalian dana karena kami TIDAK BISA memproses pengembalian dana Anda jika formulir pengembalian dana tidak diisi.
PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN
1. Q: Kenapa tidak ada pilihan "Return" di riwayat pembelian online saya?
A: Jika tombol "Return" tidak tersedia, maka kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian dari riwayat pembelian Anda karena alasan berikut:
- Produk telah dialterasi, atau
- Batasan waktu pengembalian telah habis (lebih dari 30 hari sejak tanggal pengiriman).
A: Selain yang fisik, Anda dapat mendapatkan slip pengembalian:
- Selama proses permintaan pengembalian di akun UNIQLO Anda seperti yang disebutkan di atas, atau
- Pada detail pengembalian dengan langkah-langkah berikut, atau
- Pada email konfirmasi pengembalian yang akan Anda terima setelah permintaan pengembalian diajukan.
Kontak UNIQLO Indonesia
CHAT SUPPORT
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Layanan Online
New Service Update
Di UNIQLO, kami senantiasa memperbarui dan menambahkan layanan baru berdasarkan masukan dari Anda. Jelajahi fitur terbaru kami yang membuat belanja online menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Pembelian Jumlah Banyak
Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
