Pengenalan | Tentang Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk
Daftar Isi:
＊Persyaratan Pengembalian & Penukaran
＊Lokasi untuk Pengembalian & Penukaran Produk
＊Artikel FAQ Terkait
＊Pertanyaan yang Sering Diajukan
Batas Waktu Pengembalian & Penukaran
Pembelian di Toko
30 hari sejak tanggal pembelian.
Pesanan Online
30 hari sejak tanggal pengiriman pesanan. Anda dapat cek batas waktu pengembalian dan penukaran pada [Riwayat Pembelian] seperti di bawah ini:
Persyaratan Produk untuk Pengembalian & Penukaran
Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah digunakan, belum dicuci, dan dilengkapi dengan semua aksesori asli seperti label produk, kancing, dll. Selain itu, produk tersebut TIDAK BOLEH termasuk dalam kategori “Produk yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan” yang tercantum di bawah ini.
Untuk Pembelian di Toko
- Penukaran dapat dilakukan di toko UNIQLO mana pun dengan produk yang tersedia di toko. Harap membawa produk lengkap dengan label harga dan struk fisik atau E-receipt.
Untuk Pesanan Online
- Penukaran hanya dapat dilakukan di toko UNIQLO mana pun dengan stok yang tersedia di toko. Harap membawa produk lengkap dengan label harga dan tunjukan Faktur pembelian yang tertera pada [Riwayat Pembelian].
- Pengembalian hanya dapat diproses dengan mengirimkan produk ke gudang kami. Harap untuk mengirimkan produk lengkap dengan label harga dan lembar Slip Pengembalian.
Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan Ataupun Ditukar
- Produk yang telah digunakan atau dicuci
- Produk yang tergores, rusak, kotor, atau bernoda
- Produk yang memiliki aroma (bau, parfum, dll)
- Produk yang telah dijahit atau diubah
- Aksesoris (termasuk kacamata, tas, topi, ikat pinggang, kaus kaki, sepatu dalam ruangan (room shoes), dll)
- Pakaian dalam (termasuk underwear dan bra)
- Produk bayi
- Produk RE.UNIQLO atau produk yang telah menjalani layanan perbaikan.
Tambahan Item yang Dibutuhkan Untuk Pengembalian dan/atau Penukaran
Bersamaan dengan produk, di bawah ini item yang dibutuhkan untuk pengembalian dan/atau penukaran:- Struk fisik / e-receipt / e-faktur / e-invoice
- Label harga produk
- Lembar Slip Pengembalian (untuk pengembalian pesanan online)
Pembelian di Toko
Penukaran
Toko UNIQLO Indonesia mana pun
Pesanan Online (Click & Collect, Order & Pick, Home Delivery)
Penukaran
Toko UNIQLO Indonesia mana pun
Pengembalian
UNIQLO Online Return Warehouse
001-80332160290
PT. Cella Logistik Warehouse. Jl. Cakung Cilincing No.27 1, RT.1/RW.6, Cakung Timur Kec. Cakung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13910, Indonesia
1. Q: Apakah mungkin melakukan penukaran tanpa datang ke toko?
A: Tidak. Baik pembelian online maupun di toko, penukaran hanya dapat dilakukan dengan mengunjungi langsung toko UNIQLO dan menukar dengan produk yang tersedia di toko.
2. Q: Saya membeli 3 (tiga) produk, apakah saya bisa menukar/mengembalikan salah satu produk saja?
A: Ya, Anda bisa menukar atau mengembalikan sebagian (tidak semua produk).
3. Q: Saya tidak memiliki struk fisik; apakah saya masih bisa menukar produk?
A: Anda bisa menukar produk di toko mana pun dengan menunjukkan E-invoice / E-receipt.
4. Q: Apakah saya bisa menukar produk yang hanya tersedia di toko online?
A: Tidak, penukaran hanya dapat diproses dengan produk yang tersedia di toko. Penukaran dengan mengirimkan produk ke gudang kami tidak berlaku.
*Untuk pesanan online, Anda dapat mengirimkannya ke gudang untuk pengembalian dana dan membuat pesanan baru untuk produk dengan ukuran yang Anda inginkan.
5. Q: Apakah mungkin menukar ukuran ke ukuran ekstra (XS / XXL / 3XL)?
A: Tidak, karena ukuran ekstra (XS, XXL, 3XL) tidak tersedia di toko, sementara penukaran hanya dapat dilakukan dengan stok yang tersedia di toko.
*Untuk pesanan online, Anda dapat mengirimkannya ke gudang untuk pengembalian dana dan membuat pesanan baru untuk produk dengan ukuran yang Anda inginkan.
6. Q: Apakah mungkin menukar ukuran ekstra (XS/XXL/3XL) ke ukuran reguler?
A: Ya, Anda dapat menukar ukuran ekstra di toko mana pun dengan stok yang tersedia di toko tersebut.
7. Q: Harga nominal pada label harga terpotong karena barang tersebut diberikan sebagai hadiah, apakah masih bisa diproses untuk penukaran/pengembalian?
A: Jika hanya harga nominal yang terpotong, kondisi label harga masih baik, dan syarat lainnya terpenuhi, maka produk masih bisa diproses untuk penukaran/pengembalian. Anda dapat merujuk ke contoh kondisi label harga di bawah ini:
8. Q: Jenis Bra apa yang dapat ditukar/dikembalikan?
A: Hanya Bra Top yang dapat ditukar/dikembalikan jika memenuhi kebijakan.
*Untuk Wireless Bra (3D Hold, Stretch Lace, Relax) dan GIRLS AIRism Bra TIDAK DAPAT ditukar/dikembalikan.
Kontak UNIQLO Indonesia
CHAT SUPPORT
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
(001) 80332160290
Untuk pengguna Telkomsel:
(0) 8001401963
Jam kerja Customer Support :
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
001-803-3216-0290
Untuk pengguna Telkomsel
0-800-14-01963
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Layanan Online
New Service Update
Di UNIQLO, kami senantiasa memperbarui dan menambahkan layanan baru berdasarkan masukan dari Anda. Jelajahi fitur terbaru kami yang membuat belanja online menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Pembelian Jumlah Banyak
Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
