Q. 📢【UPDATE】Informasi Click & Collect
⚠️Pesanan Click & Collect yang dengan kondisi di bawah ini akan diproses dari gudang di Jakarta (BUKAN dari stok toko) sehingga membutuhkan waktu untuk pengemasan dan pengiriman ke toko.⚠️
- Pesanan dengan ukuran XS, XXL, 3XL, atau
- Pesanan dengan Layanan Alterasi atau Bungkus Kado / Gift Box / Gift Bag, atau
- Stok produk tidak tersedia atau stok masih ada tetapi sangat terbatas ketersediaannya di toko
Click & Collect merupakan metode pengiriman ke toko tanpa adanya biaya. Mohon diperhatikan:
- Pesanan dengan metode Click & Collect tidak dapat langsung diambil setelah pembayaran dilakukan karena membutuhkan waktu untuk dipersiapkan, walaupun stoknya tersedia di toko.
- Click & Collect akan diproses di gudang (bukan dari stok toko) di Jakarta, jika pesanannya memiliki satu atau lebih kondisi yang tertera di atas.
- Layanan Same Day (ambil di hari yang sama) HANYA berlaku untuk beberapa toko di wilayah JABODETABEK.
- Anda akan menerima email berisi barcode saat pesanan telah tiba dan siap untuk diambil di toko pilihan Anda, dengan estimasi sebagai berikut:
*Klik di sini untuk informasi tentang layanan Same Day.
Layanan Same Day
Layanan Click & Collect Same Day HANYA berlaku apabila Syarat & Ketentuan terpenuhi. Silakan merujuk pada link di sini untuk informasi selengkapnya mengenai layanan Same Day beserta Syarat & Ketentuan serta pertanyaan yang sering diajukan.
Harap diperhatikan, bahwa paket akan sampai di toko terpilih yang tertera di bawah ini, sekitar pukul 19.00 - 21.00 WIB jika S&K terpenuhi karena dibutuhkan waktu bagi gudang online kami untuk mempersiapkan dan mengirimkan paket ke toko. Berikut informasi proses layanan Click & Collect Same Day:
Sebagai referensi, berikut toko-toko tertentu untuk layanan Click & Collect Same Day:
1. UNIQLO Lotte Shopping Avenue
2. UNIQLO Grand Indonesia
3. UNIQLO Senayan City
4. UNIQLO Pondok Indah Mall 3
5. UNIQLO Bintaro Jaya Xchange
6. UNIQLO AEON Mall BSD
7. UNIQLO Summarecon Mall Serpong
8. UNIQLO Lippo Mall Puri
9. UNIQLO One District Puri
10. UNIQLO Grand Galaxy Park
11. UNIQLO Grand Metropolitan Mall
12. UNIQLO Summarecon Mall Bekasi
13. UNIQLO Mall of Indonesia
14. UNIQLO La Piazza
Cek Status Pesanan via Email atau APP
Anda dapat memeriksa status pesanan Click & Collect melalui email atau aplikasi UNIQLO.
Anda akan mendapatkan 4 (empat) email notifikasi di bawah ini. Harap diperhatikan, apabila Anda tidak menerima email pada bagian inbox, kemungkinan email masuk ke bagian spam/junk email Anda.
- Setelah pesanan terkonfirmasi: <UNIQLO Indonesia> Your Click & Collect order was received
- Saat produk dikirimkan ke toko tujuan: <UNIQLO Indonesia> Your Click & Collect order is on the way to selected store
- Saat pesanan tiba dan siap untuk diambil di toko tujuan: <UNIQLO Indonesia> Your Click & Collect Order has arrived. Pada email ini terdapat barcode untuk pengambilan pesanan serta batas waktu pengambilan pesanan di toko.
- Saat Anda telah melakukan pengambilan pesanan: <UNIQLO Indonesia> Thanks for Picking up your order.
Selain email, Anda juga dapat memeriksa status pesanan Click & Collect pada aplikasi UNIQLO Anda di bagian "Riwayat Pesanan". Berikut keterangan status pesanan Click & Collect:
- Mempersiapkan/Dipersiapkan: menunjukkan pesanan sedang diproses oleh gudang. Waktu pengemasan maksimal H+1 setelah pesanan terkonfirmasi.
- Dikirim: menunjukkan pesanan sedang dalam perjalanan menuju toko tujuan
- Siap untuk diambil: menunjukkan pesanan telah tiba di toko tujuan dan siap untuk diambil.
Waktu dan Cara Pengambilan Pesanan
Ketika pesanan Anda siap untuk diambil, Anda akan menerima email dengan barcode untuk pengambilan.
Saat mengambil paket di toko, Anda dapat menunjukkan barcode yang tertera di email atau menunjukkan detail pesanan dengan status "Siap diambil" pada riwayat pesanan di aplikasi UNIQLO.
Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengambil pesanan Click & Collect Anda di toko UNIQLO sejak tanggal kedatangan di toko.
FAQ:
A: Tidak, pesananClick & Collect tidak dapat diambil langsung setelah pembayaran. Mohon untuk menunggu hingga Anda menerima email berisi barcode atau hingga status pesanan diperbarui menjadi "Siap Diambil".
2. Q: Apakah Same Day berlaku untuk Click & Collect di semua toko?
A: Tidak, layanan Same Day hanya berlaku di beberapa toko tertentu. Klik di sini untuk melihat daftar toko yang memiliki layanan pada hari yang sama. Untuk toko-toko lainnya, berlaku estimasi waktu proses reguler.
3. Q: Sudah 3 jam sejak saya membayar, tapi saya masih belum menerima email barcode. Apakah saya bisa mengambil produk di toko tanpa barcode email?
A: Tidak. Jika Anda belum menerima email dengan barcode dan status pesanan masih "dipersiapkan" atau "dikirim", berarti pesanan Anda masih dalam proses dan belum siap untuk diambil.
Mohon bersabar untuk menunggu hingga Anda menerima email dengan barcode atau hingga status pesanan Anda berubah menjadi "Siap Untuk Diambil".
3. Q: Kenapa pesanan saya masih belum bisa diambil padahal sebelumnya pesanan saya bisa diambil di keesokan harinya?
A: Pesanan Anda akan dikirimkan oleh gudang di Jakarta jika pesanan Click & Collect Anda terdapat salah satu atau beberapa kondisi berikut:
- Pesanan dengan ukuran XS, XXL, 3XL, atau
- Pesanan dengan Layanan Alterasi atau Bungkus Kado / Gift Box / Gift Bag, atau
- Stok produk tidak tersedia atau stok masih ada tetapi sangat terbatas ketersediaannya di toko
A: Tidak. Pesanan yang telah mendapatkan nomor pesanan berarti telah dikunci oleh sistem dan tidak dapat dilakukan perubahan. Jika Anda berhalangan untuk mengunjungi toko secara langsung, Anda dapat meminta bantuan kersbat atau ojek online untuk melakukan pengambilan pesanan di toko yang Anda pilih.
5. Q: Saya tidak mendapatkan email barcode pengambilan walaupun status pesanan di aplikasi "Siap untuk diambil". Apakah bisa dikirim ulang barcodenya?
A: Email notifikasi tidak dapat dikirimkan ulang karena hanya diterbitkan oleh sistem. Namun Anda tetap dapat melakukan pengambilan pesanan Click & Collect di toko dengan menunjukkan detail pesanan dengan status "Siap untuk diambil" di aplikasi UNIQLO Anda ke staff toko kami.
6. Q: Saya tidak bisa datang ke toko untuk mengambil pesanan saya, bisakah saya meminta teman saya untuk melakukannya?
A: Ya, Anda dapat meminta kerabat atau ojek online untuk mengambil paket Anda di toko dengan menginformasikan dokumen di bawah ini kepada orang yang bersangkutan:
- Tangkapan layar dari barcode pengambilan di email, atau
- Tangkapan layar dari detail pesanan yang menunjukkan status "Siap Untuk Diambil"
Kontak UNIQLO Indonesia
CHAT SUPPORT
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Layanan Online
Panduan Berbelanja Online
Pertama kali belanja di UNIQLO online? Anda dapat mengikuti panduan mudah ini untuk melakukan pemesanan. Bagi Anda yang pertama kali download UNIQLO App, bisa mendapatkan Welcome Coupon sebesar 25k. Mari mulai!
Pembelian Jumlah Banyak
Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
