1. UNIQLO
  2. UNIQLO Indonesia Customer Service
  3. Online
  4. Place Order

Q. 🚨Mau ubah ukuran / warna / produk / alamat / pengiriman🚨

Silakan klik judul konten di bawah ini untuk menuju ke poin terkait:

  1. Informasi umum: perubahan/pembatalan tidak bisa dilakukan 
  2. Pembatalan jika belum melakukan pembayaran
  3. Alternatif jika produk tidak sesuai
  4. Perubahan pengiriman

Pesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dilakukan perubahan ataupun pembatalan baik sebelum maupun setelah pengiriman.

Setelah pesanan mengklik "lakukan pemesanan" pada halaman keranjang, maka produk, pembayaran, dan alamat secara otomatis dikunci oleh sistem dan pesanan akan diproses sesuai dengan detail yang telah Anda konfirmasi. Oleh karenanya, mohon untuk mengecek kembali detail pesanan Anda, sebelum melanjutkan ke pembayaran.
User-added image

JIKA BELUM PEMBAYARAN

Namun, jika Anda belum melakukan pembayaran (di luar COD/Kartu Kredit), silakan dapat mengabaikan pembayaran dan membuat pesanan baru. Pesanan yang tidak dibayarkan akan dibatalkan otomatis oleh sistem dan jika menggunakan kupon, maka kupon dapat digunakan kembali setelah dibatalkan oleh sistem.
  1. Untuk metode VA Bank Transfer, pesanan akan dibatalkan dalam waktu 3x24 jam sejak konfirmasi pemesanan,
  2. Untuk metode QRIS dan Gopay, pesanan akan dibatalkan dalam waktu 30 menit sejak konfirmasi pesanan.
  3. Untuk metode Pay in Store, pesanan akan dibatalkan dalam waktu 2 jam sejak konfirmasi pesanan.
 

JIKA PRODUK TIDAK SESUAI

Apabila produk yang Anda terima tidak sesuai, Anda dapat melakukan penukaran dengan mengunjungi toko UNIQLO Indonesia atau mengembalikan produk untuk pengembalian dana dengan mengirimkannya ke gudang Online UNIQLO, selama produk memenuhi kebijakan penukaran.

Silakan merujuk pada link di sini untuk mengetahui informasi selengkapnya mengenai penukaran di toko atau pengembalian ke gudang online.
 

PERUBAHAN PENGIRIMAN

Khusus untuk pengiriman ke alamat (Home Delivery), jika perubahan masih dalam 1 (satu) kecamatan atau kota, maka Customer Support kami dapat membantu untuk merubahnya secara manual.

Akan tetapi jika perubahan yang dimaksud adalah perubahan kota, provinsi, toko pengambilan dan/atau metode pengiriman (Click & Collect menjadi pengiriman ke alamat, dan sebaliknya) maka perubahan tidak dapat dilakukan.

Untuk pesanan Click & Collect, Anda dapat melakukan pengambilan dalam waktu 14 hari sejak pesanan tiba di toko. 
Jika Anda tidak bisa langsung mengunjungi toko maka Anda bisa meminta bantuan kerabat atau ojek online untuk pengambilan pesanan Click & Collect Anda. Silakan menginformasikan screenshot / tangkapan layar dari barcode pengambilan pada email kepada orang terkait.
Apakah informasi ini membantu?
YA
TIDAK
Jika FAQ tidak menjawab pertanyaan anda atau anda memiliki masukan,
silahkan menghubungi Customer Support kami via email atau telepon
Mohon beri tahu kami mengapa artikel ini tidak membantu.
Mohon beritahukan kepada kami bagian mana dari informasi ini yang sulit dimengerti.Mohon beritahukan kepada kami informasi apa yang Anda cari.Mohon beritahukan kepada kami bagian mana pada informasi ini yang tidak sesuai.Mohon berikan masukan Anda untuk meningkatkan kualitas prosedur/layanan kami.Mohon berikan alasan Anda dan bagaimana kami dapat memperbaikinya.

Catatan: Mohon untuk tidak mengisi informasi pribadi apa pun.

Masukan berharga Anda akan ditinjau guna membantu peningkatan kualitas produk dan layanan kami. Perlu diperhatikan bahwa kami tidak dapat membalas masukan yang diberikan di sini.

Silakan masukkan komentar Anda di bawah ini:

Kirim

Kontak UNIQLO Indonesia

CHAT SUPPORT
*Klik Kolom “Chat Support” untuk membuka laman memulai percakapan dengan Chatbot kami
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
Email
*Staf Customer Support kami akan menghubungi anda melalui email saat jam kerja.
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
Telepon bebas pulsa
Jam kerja Customer Support :
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Telepon bebas pulsa
(001) 80332160290
Jam kerja Customer Support :
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)

Layanan Online

UNIQLO APP

Panduan Berbelanja Online

Pertama kali belanja di UNIQLO online? Anda dapat mengikuti panduan mudah ini untuk melakukan pemesanan. Bagi Anda yang pertama kali download UNIQLO App, bisa mendapatkan Welcome Coupon sebesar 25k. Mari mulai!
UNIQLO APP

Pembelian Jumlah Banyak

Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
UNIQLO APP

Ulasan Produk

Anda berkesempatan mendapatkan produk sample secara gratis dengan memberi ulasan pada produk kami.
UNIQLO APP

Layanan Alterasi Online

Kini Anda dapat memotong celana favorit secara online dan dikirimkan sampai ke rumah
UNIQLO Home Panduan Berbelanja Online Pencari Lokasi Toko Pengembalian / Penukaran Pembelian Jumlah Banyak Layanan Alterasi
Layanan Bungkus Kado Aturan Privasi Sustainability Karir

COPYRIGHT © UNIQLO CO., LTD. ALL RIGHTS RESERVED.