How can we help?

Proses pengembalian dana untuk pengembalian pesanan online dilakukan dalam waktu 7 – 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah), tergantung pada metode pembayaran dan regulasi bank.

Anda akan menerima email berisi detail pengembalian dana dalam waktu 1 – 2 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, tanggal merah) setelah produk diverifikasi oleh pihak gudang. Berikut proses pengembalian: 

*Email notifikasi kemungkinan masuk ke bagian kotak masuk (inbox) / spam / junk. Apabila Anda tidak menerima email di bagian inbox, mohon untuk memeriksa bagian spam / junk.

1. Q: Produk yang saya kembalikan sudah diterima di gudang, tetapi mengapa saya belum mendapatkan email? 
A: Saat produk tiba di gudang, tidak terdapat notifikasi. Namun, Anda akan menerima email pemberitahuan pengembalian dana setelah produk yang dikembalikan telah melalui proses verifikasi di gudang kami dengan estimasi waktu 1-2 hari kerja. Apabila lebih dari 2 hari kerja Anda belum menerima email pengembalian dana, silakan hubungi Customer Support kami pada bagian bawah halaman ini untuk informasi lebih lanjut.

Anda dapat merujuk pada contoh berikut untuk ilustrasi proses pengembalian:


2. Apakah saya harus menghubungi Customer Support dahulu untuk konfirmasi pengembalian?
A: Tidak. Anda dapat langsung mengirimkan produk dan lembar formulir pengembalian (fisik) ke alamat gudang kami. Mohon untuk merujuk pada kebijakan pengembalian yang tertera pada formulir pengembalian atau link di sini sebelum mengembalikan produk ke gudang.

3. Q: Apakah saya akan mendapatkan notifikasi setelah pengembalian dana berhasil? 
A: Untuk pengembalian dana dengan metode: 
- Kartu Kredit and GoPay: tidak terdapat email notifikasi setelah pengembalian dana berhasil. 
-QRIS, VA Bank transfer, Pay in Store dan COD: ya,  Anda akan menerima email pemberitahuan setelah pengembalian berhasil. 

4. Q: Saya menggunakan metode kartu kredit atau GoPay saat pembayaran, apakah saya perlu mengisi formulir pengembalian dana? 
A: Tidak, untuk pembayaran dengan kartu kredit dan GoPay tidak perlu mengisi formulir pengembalian dana. Dana akan diproses untuk dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan setelah Anda menerima email pengembalian dana dengan estimasi maksimal 14 hari kerja. 

5. Q: Apakah kupon saya dapat diaktifkan kembali setelah pengembalian dana? 
A: Tidak, kupon yang telah digunakan tidak dapat diaktifkan kembali. 

6. Q: Apakah biaya pengiriman (ongkir) dan/atau bungkus kado saya dikembalikan juga? 
A: Tidak, dana yang dikembalikan adalah senilai produk yang dikembalikan/dibayarkan setelah dipotong kupon (jika menggunakannya), tidak termasuk biaya pengiriman dan bungkus kado. 

7. Q: Apakah produk diskon / sale bisa dikembalikan untuk pengembalian dana?
A: Ya, produk diskon (sale ataupun penawaran terbatas) yang dibeli online dapat diproses untuk pengembalian dana selama memenuhi kebijakannya.