Q. Pesanan Online | Kebijakan Pengembalian & Penukaran
(i) Penukaran hanya dapat diproses di toko UNIQLO dengan stok yang tersedia di toko.
(ii) Produk yang dibeli secara online hanya dapat dikembalikan ke gudang kami. Pengembalian ke toko TIDAK dapat diproses.
(iii) Lembar Slip Pengembalian HARUS dikirim bersama produk ke gudang.
(iv) Formulir pengembalian melalui UNIQLO APP/Web HARUS diajukan sebelum mengirim produk ke gudang.
- Periode pengembalian/penukaran produk berlaku maksimum 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pengiriman.
- Produk dalam kondisi baru, belum digunakan, tidak dicuci, tidak dialterasi dan masih terdapat lebel harga dan struk/invoice pembelian.
- Karena alasan higienis, produk pakaian dalam, kamisol, produk bayi, dan aksesoris tidak dapat dikembalikan/ditukar. Kecuali Atasan Bra (Bratop) dan sepatu (bukan room shoes) yang tidak dikemas dapat ditukar/dikembalikan.
- Penukaran produk hanya dapat dilakukan di seluruh toko UNIQLO Indonesia dengan membawa invoice pesanan (pembelian online) atau struk pembelian dari toko sebagai bukti pembayaran.
- Penukaran produk dapat dilakukan dengan produk yang sama atau produk lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi (membayarkan selisihnya).
- PT Fast Retailing Indonesia HANYA melayani pengembalian/penukaran produk UNIQLO yang dijual di Indonesia.
- PT Fast Retailing Indonesia berhak menentukan keputusan akhir dari pengembalian/penukaran produk.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Apa saja produk yang termasuk pakaian dalam (innerwear)?
Pakaian dalam yang tidak dapat dikembalikan/ditukar dikarenakan tujuan higienis adalah: Kaus kaki, koleksi bra, koleksi pakaian dalam/celana dalam (boxer, briefs), produk bayi, dan legging serta kaos AIRism/HEATTECH yang dikemas (kemasan kertas).
Apa saja produk yang termasuk aksesoris?
Aksesori seperti tas, ikat pinggang, sepatu dalam ruangan (room shoes), kaus kaki, sarung tangan, topi, kacamata, dan syal tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
Apakah Saya bisa tukar dengan mengirimkan produk ke gudang?
Tidak, penukaran hanya dapat diproses di toko dengan stok yang tersedia di toko.
Apakah bisa tukar di toko UNIQLO Indonesia mana pun?
Ya, Anda bisa melakukan penukaran di toko UNIQLO Indonesia mana pun.
Apa yang perlu dibawa untuk penukaran di toko?
Silakan bawa produk beserta label harganya dan siapkan faktur elektronik (e-invoice) yang diterbitkan melalui aplikasi atau email (tidak perlu dicetak).
Apakah saya harus membayar biaya pengiriman jika mengembalikan produk?
Ya, karena biaya pengiriman tidak ditanggung oleh UNIQLO Indonesia.
Apakah Saya bisa mengembalikan produk yang dibeli online di toko?
Tidak, toko kami tidak dapat memproses pengembalian dana untuk pesanan online.
Bagaimana dengan kupon yang digunakan jika Saya mengembalikan pesanan Saya?
Jika anda menggunakan kupon, maka jumlah dana yang dikembalikan akan dikurangi oleh kupon secara proporsional (prorated) dan kupon tidak dapat digunakan kembali. Klik di sini untuk informasi selengkapnya.
Berapa lama proses pengembalian produk hingga dana diterima?
Setelah produk tiba di Gudang, proses verifikasi akan memakan waktu maksimal 2 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan tanggal merah).
Setelah proses verifikasi selesai, Anda akan menerima email konfirmasi pengembalian dana. Proses pengembalian dana secara umum memakan waktu 7-14 hari kerja.
- Pengembalian dana untuk Kartu Kredit dan Gopay: Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan jenis pembayaran pesanan. Anda tidak perlu mengisi formulir pengembalian dana.
- Pengembalian dana untuk Virtual Account (VA) Bank Transfer, QRIS, COD, dan Bayar di Toko: Mohon untuk mengisi formulir pengembalian dana karena kami TIDAK BISA memproses pengembalian dana Anda jika formulir pengembalian dana tidak diisi.
Kontak UNIQLO Indonesia
CHAT SUPPORT
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Layanan Online
New Service Update
Di UNIQLO, kami senantiasa memperbarui dan menambahkan layanan baru berdasarkan masukan dari Anda. Jelajahi fitur terbaru kami yang membuat belanja online menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Pembelian Jumlah Banyak
Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
