Q. Informasi Metode Click & Collect
⚠️Mulai dari tanggal 12 Desember 2025, SELURUH pesanan Click & Collect yang diproses dari gudang di Jakarta (BUKAN dari stok toko) ⚠️
Click & Collect merupakan metode pengiriman ke toko tanpa adanya biaya. Mohon diperhatikan:
- Click & Collect akan diproses di gudang online (bukan dari stok toko) di Jakarta.
- Pesanan dengan metode Click & Collect tidak dapat langsung diambil setelah pembayaran dilakukan karena membutuhkan waktu untuk dipersiapkan dan dikirimkan ke toko.
- Anda akan menerima email konfirmasi kembali saat pesanan telah tiba dan siap untuk diambil di toko pilihan Anda, dengan estimasi sebagai berikut:
Cek Status Pesanan via Email atau APP
Anda dapat memeriksa status pesanan Click & Collect melalui email atau aplikasi UNIQLO.
Anda akan mendapatkan 2 (empat) email notifikasi di bawah ini dari order@mail.uniqlo.co.id. Harap diperhatikan, apabila Anda tidak menerima email pada bagian inbox, kemungkinan email masuk ke bagian spam/junk email Anda.
- Setelah pesanan terkonfirmasi: Pesananmu telah diterima / Terima kasih telah belanja di UNIQLO
- Saat pesanan tiba dan siap untuk diambil di toko tujuan: Pesanan Click & Collect Anda siap diambil
Selain email, Anda juga dapat memeriksa status pesanan Click & Collect pada aplikasi UNIQLO Anda di bagian "Riwayat Pembelian". Berikut keterangan status pesanan Click & Collect:
- Mempersiapkan/Dipersiapkan: menunjukkan pesanan sedang diproses oleh gudang. Waktu pengemasan maksimal H+1 setelah pesanan terkonfirmasi.
- Dikirim: menunjukkan pesanan sedang dalam perjalanan menuju toko tujuan
- Siap untuk diambil: menunjukkan pesanan telah tiba di toko tujuan dan siap untuk diambil.
Waktu dan Cara Pengambilan Pesanan
Ketika pesanan Anda siap untuk diambil, Anda akan menerima email konfirmasi untuk pengambilan.
Saat mengambil paket di toko, Anda dapat menunjukkan barcode keanggotaan atau menunjukkan detail pesanan dengan status "Siap diambil" pada riwayat pesanan di aplikasi UNIQLO.
Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengambil pesanan Click & Collect Anda di toko UNIQLO sejak tanggal kedatangan di toko.
FAQ:
A: Tidak, pesananClick & Collect tidak dapat diambil langsung setelah pembayaran. Mohon untuk menunggu hingga Anda menerima email konfirmasi pengambilan pesanan atau hingga status pesanan diperbarui menjadi "Siap Diambil".
2. Q: Sudah 3 jam sejak saya membayar, tapi saya masih belum menerima email konfirmasi pesanan telah siap untuk diambil. Apakah saya bisa langsung mengambil produk di toko tanpa konfirmasi tersebut?
A: Tidak. Jika Anda belum menerima email konfirmasi pengambilan pesanan dan status pesanan masih "dipersiapkan" atau "dikirim", berarti pesanan Anda masih dalam proses dan belum siap untuk diambil.
Mohon bersabar untuk menunggu hingga Anda menerima email konfirmasi pengambilan atau hingga status pesanan Anda berubah menjadi "Siap Untuk Diambil".
3. Q: Kenapa pesanan saya masih belum bisa diambil padahal sebelumnya pesanan saya bisa diambil di keesokan harinya?
A: Pesanan Anda akan dikirimkan oleh gudang di Jakarta jika pesanan Click & Collect Anda dibuat dari tanggal 12 Desember 2025.
4. Q: Apakah saya bisa ganti toko pengambilannya / ganti jadi dikirim ke alamat?
A: Tidak. Pesanan yang telah mendapatkan nomor pesanan berarti telah dikunci oleh sistem dan tidak dapat dilakukan perubahan. Jika Anda berhalangan untuk mengunjungi toko secara langsung, Anda dapat meminta bantuan kersbat atau ojek online untuk melakukan pengambilan pesanan di toko yang Anda pilih.
5. Q: Saya tidak bisa datang ke toko untuk mengambil pesanan saya, bisakah saya meminta teman saya untuk melakukannya?
A: Ya, Anda dapat meminta kerabat atau ojek online untuk mengambil paket Anda di toko dengan menginformasikan dokumen di bawah ini kepada orang yang bersangkutan:
- Tangkapan layar dari barcode keanggotaan
- Tangkapan layar dari email konfirmasi pengambilan di email, atau
- Tangkapan layar dari detail pesanan yang menunjukkan status "Siap Untuk Diambil"
Kontak UNIQLO Indonesia
CHAT SUPPORT
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Layanan Online
New Service Update
Di UNIQLO, kami senantiasa memperbarui dan menambahkan layanan baru berdasarkan masukan dari Anda. Jelajahi fitur terbaru kami yang membuat belanja online menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Pembelian Jumlah Banyak
Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
