*Hari Kerja = Tidak termasuk Sabtu, Minggu dan tanggal merah. 

【CATATAN PENTING】 

• Untuk pembayaran dengan metode Kartu Kredit dan Gopay, Anda TIDAK perlu mengisi formulir pengembalian dana.
• Untuk pembayaran dengan VA Bank Transfer, QRIS, COD, dan Bayar di Toko, Anda HARUS mengisi formulir pengembalian dana karena jika tidak diisi maka kami tidak dapat memproses pengembalian dana. Link formulir pengembalian dana tercantum dalam email konfirmasi pengembalian dana.

1. Q: Produk yang saya kembalikan sudah diterima di gudang, tetapi mengapa saya belum mendapatkan email? 
A: Saat produk tiba di gudang, tidak terdapat notifikasi. Namun, Anda akan menerima email pemberitahuan pengembalian dana setelah produk yang dikembalikan telah melalui proses verifikasi di gudang kami dengan estimasi waktu 1-2 hari kerja. Apabila lebih dari 2 hari kerja Anda belum menerima email pengembalian dana, silakan hubungi Customer Support kami pada bagian bawah halaman ini untuk informasi lebih lanjut.

Sebagai contoh:
-Pada hari Jumat, 16 Agustus (Hari ke-0), produk yang dikembalikan tiba di gudang.
-Pada hari Selasa, 21 Agustus (Hari kerja ke-2), Anda akan mendapatkan email konfirmasi pengembalian barang karena tanggal 17 Agustus merupakan hari libur nasional dan diikuti dengan akhir pekan (hari non-kerja).

2. Apakah saya harus menghubungi Customer Support dahulu untuk konfirmasi pengembalian?
A: Tidak. Anda dapat langsung mengirimkan produk dan lembar formulir pengembalian (fisik) ke alamat gudang kami. Mohon untuk merujuk pada kebijakan pengembalian yang tertera pada formulir pengembalian atau link di sini sebelum mengembalikan produk ke gudang.

3. Q: Apakah saya akan mendapatkan notifikasi setelah pengembalian dana berhasil? 
A: Untuk pengembalian dana dengan metode: 
- Kartu Kredit and GoPay: tidak terdapat email notifikasi setelah pengembalian dana berhasil. 
-QRIS, VA Bank transfer, Pay in Store dan COD: ya,  Anda akan menerima email pemberitahuan setelah pengembalian berhasil. 

4. Q: Saya menggunakan metode kartu kredit atau GoPay saat pembayaran, apakah saya perlu mengisi formulir pengembalian dana? 
A: Tidak, untuk pembayaran dengan kartu kredit dan GoPay tidak perlu mengisi formulir pengembalian dana. Dana akan diproses untuk dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan setelah Anda menerima email pengembalian dana dengan estimasi maksimal 14 hari kerja. 

5. Q: Apakah kupon saya dapat diaktifkan kembali setelah pengembalian dana? 
A: Tidak, kupon yang telah digunakan tidak dapat diaktifkan kembali. Pengembalian dana akan disesuaikan dengan kupon yang Anda gunakan. Klik di sini untuk detailnya.

6. Q: Apakah biaya pengiriman (ongkir) dan/atau bungkus kado saya dikembalikan juga? 
A: Tidak, dana yang dikembalikan adalah senilai produk yang dikembalikan/dibayarkan setelah dipotong kupon (jika menggunakannya), tidak termasuk biaya pengiriman dan bungkus kado. 

7. Q: Apakah produk diskon / sale bisa dikembalikan untuk pengembalian dana?
A: Ya, produk diskon (sale ataupun penawaran terbatas) yang dibeli online dapat diproses untuk pengembalian dana selama memenuhi kebijakannya.