Pengenalan | Tentang Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk

1. Q: Apakah mungkin melakukan penukaran tanpa datang ke toko?  
A: Tidak. Baik pembelian online maupun di toko, penukaran hanya dapat dilakukan dengan mengunjungi langsung toko UNIQLO dan menukar dengan produk yang tersedia di toko.

2. Q: Saya membeli 3 (tiga) produk, apakah saya bisa menukar/mengembalikan salah satu produk saja?  
A: Ya, Anda bisa menukar atau mengembalikan sebagian (tidak semua produk).

3. Apakah produk yang sudah pernah ditukar dapat ditukar kembali?
A: Tidak. Setiap produk hanya dapat diproses penukaran satu kali. Oleh karenanya, kami menyarankan untuk mencoba produk dahulu di Kamar Pas / Fitting Room untuk memastikan produk yang akan ditukar sudah sesuai dengan keinginan Anda.

4. Q: Saya tidak memiliki struk fisik; apakah saya masih bisa menukar produk?  
A: Anda bisa menukar produk di toko mana pun dengan menunjukkan E-invoice / E-receipt. Jika tidak ada struk digital (E-receipt) tetapi Anda masih memiliki foto dari struk fisik, Anda tetap dapat melakukan penukaran di toko.

5. Saya sudah membuat mengajukan pengembalian (return) di aplikasi. Apakah masih bisa melakukan penukaran di toko? 
A: Ya. Sebelum produk dikirim ke gudang, Return Request dapat dibatalkan melalui aplikasi. 
Setelah dibatalkan, Anda dapat melakukan penukaran di toko sesuai syarat yang berlaku. 

6. Apakah penukaran produk harus dilakukan di toko dimana produk dibeli?
A: Tidak. Penukaran dapat dilakukan di seluruh toko UNIQLO Indonesia. 

7. Q: Apakah saya bisa menukar produk yang hanya tersedia di toko online?  
A: Tidak, penukaran hanya dapat diproses dengan produk yang tersedia di toko. Penukaran dengan mengirimkan produk ke gudang kami tidak berlaku.  
*Untuk pesanan online, Anda dapat mengirimkannya ke gudang untuk pengembalian dana dan membuat pesanan baru untuk produk dengan ukuran yang Anda inginkan.

8. Apakah produk diskon dapat ditukar?
A: Produk yang dibeli saat diskon, baik Value Buy maupun Penawaran Terbatas (limited offer) dapat dilakukan penukaran dengan mengunjungi toko secara langsung.

1. Untuk produk yang dibeli dengan harga Value Buy (dengan sticker merah di label harga), harga yang berlaku adalah harga yang anda bayarkan pada saat transaksi. sekalipun anda ingin menukar warna dengan produk yang sama namun memiliki "Harga Normal" maka anda akan dikenakan pembayaran untuk selisih harga produk.
2. Untuk produk yang dibeli dengan harga Penawaran Terbatas (limited offer):
   1. Penukaran dengan produk yang sama setelah masa promosi berakhir: tidak ada biaya tambahan
   2. Penukaran dengan produk lainnya: maka harga yang berlaku adalah harga yang anda bayarkan pada saat transaksi (bisa jadi anda membayar selisih harga produk apabila produk yang ingin anda tukar memiliki harga yang lebih mahal dari harga yang anda bayarkan)

10. Q: Apakah mungkin menukar ukuran ekstra (XS/XXL/3XL) ke ukuran reguler?  
A: Ya, Anda dapat menukar ukuran ekstra di toko mana pun dengan stok yang tersedia di toko tersebut. 

11. Q: Harga nominal pada label harga terpotong karena barang tersebut diberikan sebagai hadiah, apakah masih bisa diproses untuk penukaran/pengembalian?  
A: Jika hanya harga nominal yang terpotong, kondisi label harga masih baik, dan syarat lainnya terpenuhi, maka produk masih bisa diproses untuk penukaran/pengembalian. Anda dapat merujuk ke contoh kondisi label harga di bawah ini:

12. Q: Jenis Bra apa yang dapat ditukar/dikembalikan?  
A: Hanya Bra Top yang dapat ditukar/dikembalikan jika memenuhi kebijakan.  
*Untuk Wireless Bra (3D Hold, Stretch Lace, Relax) dan GIRLS AIRism Bra TIDAK DAPAT ditukar/dikembalikan.

13. Berikut merupakan "contoh simulasi" penukaran produk di toko.
A: 

Contoh 1 

Tukar ukuran 

Beli: 

• T-Shirt Size M Rp199.000 

Ingin tukar: 

• T-Shirt Size L Rp199.000 

✅ Tidak ada biaya tambahan. 

Contoh 2 

Tukar produk lebih mahal 

Beli: 

• Kemeja Rp299.000 

Ingin tukar: 

• Jaket Rp399.000 

✅ Bayar selisih Rp100.000. 

Contoh 3 

Tukar produk lebih murah 

Beli: 

• Jaket Rp399.000 

Ingin tukar: 

• T-Shirt Rp199.000 

❌ Selisih harga tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang. 

✅ Pelanggan dapat memilih produk tambahan hingga nilai transaksi setara. 

1. Q: Saya membeli 3 (tiga) produk, apakah saya bisa menukar/mengembalikan salah satu produk saja?  
A: Ya, Anda bisa menukar atau mengembalikan sebagian (tidak semua produk).

2. Q: Harga nominal pada label harga terpotong karena barang tersebut diberikan sebagai hadiah, apakah masih bisa diproses untuk penukaran/pengembalian?  

A: Jika hanya harga nominal yang terpotong, kondisi label harga masih baik, dan syarat lainnya terpenuhi, maka produk masih bisa diproses untuk penukaran/pengembalian. Anda dapat merujuk ke contoh kondisi label harga di bawah ini:

3. Q: Jenis Bra apa yang dapat ditukar/dikembalikan?  
A: Hanya Bra Top yang dapat ditukar/dikembalikan jika memenuhi kebijakan.  
*Untuk Wireless Bra (3D Hold, Stretch Lace, Relax) dan GIRLS AIRism Bra TIDAK DAPAT ditukar/dikembalikan.