Q. [Pembaruan Mendatang] Cara Mengembalikan Pesanan Online (MULAI 9 OKTOBER 2025)
Berikut adalah langkah-langkah pengembalian untuk pesanan yang dipesan mulai dari 9 Oktober 2025
LANGKAH 1. Masuk ke akun UNIQLO Anda
Anda dapat merujuk ke tautan di bawah ini untuk melihat langkah-langkah cara masuk:
1. Cara masuk untuk pelanggan yang sudah memiliki akun UNIQLO.
2. Cara masuk untuk checkout akun tamu.
LANGKAH 2. Buka “Riwayat Pembelian” dan ajukan permintaan pengembalian
Berikut adalah langkah-langkah untuk mengisi formulir pengembalian:
Gambar yang ditambahkan pengguna
LANGKAH 4. Tunggu Email Konfirmasi Pengembalian
Email konfirmasi akan dikirimkan paling lambat 2 (dua) hari kerja setelah gudang menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.
Contoh:
Kamis, 16 Agustus (Hari-0) – produk tiba di gudang.
Selasa, 21 Agustus (Hari Kerja-2) – tanggal paling lambat email konfirmasi pengembalian dikirim karena ada hari libur nasional pada tanggal 17, diikuti akhir pekan pada tanggal 18 dan 19 Agustus.
LANGKAH 5. Pengembalian Dana
Proses pengembalian dana umumnya memakan waktu 7–14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur), tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan masing-masing bank. Klik di sini untuk detail pengembalian dana.
Gambar yang ditambahkan pengguna
A: Jika tombol "Return" tidak tersedia, maka kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian dari riwayat pembelian Anda karena alasan berikut:
A: Selain yang fisik, Anda dapat mendapatkan slip pengembalian:
LANGKAH 1. Masuk ke akun UNIQLO Anda
Anda dapat merujuk ke tautan di bawah ini untuk melihat langkah-langkah cara masuk:
1. Cara masuk untuk pelanggan yang sudah memiliki akun UNIQLO.
2. Cara masuk untuk checkout akun tamu.
LANGKAH 2. Buka “Riwayat Pembelian” dan ajukan permintaan pengembalian
Berikut adalah langkah-langkah untuk mengisi formulir pengembalian:
Gambar yang ditambahkan pengguna
- Buka 【Riwayat Pembelian】 di bagian 【Online】.
- Klik 【Return】 pada nomor pesanan yang berisi produk yang ingin Anda kembalikan.
- Periksa kondisi pengembalian.
- Klik 【Return】 pada PRODUK yang ingin Anda kembalikan.
- Pilih jumlah dan alasan pengembalian, lalu klik 【Periksa Rincian Pilihan】
- Ulangi langkah 3-5 untuk setiap item yang ingin Anda kembalikan.
- Klik 【Periksa Rincian Formulir】 dan kemudian klik 【Kirim Formulir】
- Jika Anda kehilangan slip pengembalian, Anda dapat mendapatkan salinannya dengan mengklik 【Cetak Label】 untuk mengunduh dan mencetaknya.
- Jika Anda sudah memiliki slip pengembalian, Anda dapat mengklik 【Konfirmasi Pengembalian】
- Setelah permintaan berhasil dikirim, Anda akan menerima Email Konfirmasi Pengembalian.
LANGKAH 4. Tunggu Email Konfirmasi Pengembalian
Email konfirmasi akan dikirimkan paling lambat 2 (dua) hari kerja setelah gudang menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.
Contoh:
Kamis, 16 Agustus (Hari-0) – produk tiba di gudang.
Selasa, 21 Agustus (Hari Kerja-2) – tanggal paling lambat email konfirmasi pengembalian dikirim karena ada hari libur nasional pada tanggal 17, diikuti akhir pekan pada tanggal 18 dan 19 Agustus.
LANGKAH 5. Pengembalian Dana
Proses pengembalian dana umumnya memakan waktu 7–14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur), tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan masing-masing bank. Klik di sini untuk detail pengembalian dana.
Gambar yang ditambahkan pengguna
FAQ:
1. Q: Kenapa tidak ada pilihan "Return" di riwayat pembelian online saya?A: Jika tombol "Return" tidak tersedia, maka kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian dari riwayat pembelian Anda karena alasan berikut:
- Produk telah dialterasi, atau
- Batasan waktu pengembalian telah habis (lebih dari 30 hari sejak tanggal pengiriman).
A: Selain yang fisik, Anda dapat mendapatkan slip pengembalian:
- Selama proses permintaan pengembalian di akun UNIQLO Anda seperti yang disebutkan di atas, atau
- Pada detail pengembalian dengan langkah-langkah berikut, atau
- Pada email konfirmasi pengembalian yang akan Anda terima setelah permintaan pengembalian diajukan.
Kontak UNIQLO Indonesia
CHAT SUPPORT
*Klik Kolom “Chat Support” untuk membuka laman memulai percakapan dengan Chatbot kami
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
*Mohon diperhatikan bahwa IQ Layanan Chatbot tidak menjawab pertanyaan spesifik seperti nomor pesanan, pengiriman, informasi pribadi, dan nama produk
*Jika IQ Layanan Chatbot kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, staff Customer support kami akan membantu Anda.
jam operasional IQ Layanan Chat: 9 pagi - 6 sore WIB (termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional)
Email
*Staf Customer Support kami akan menghubungi anda melalui email saat jam kerja.
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
*Untuk hal mendesak silahkan menghubungi kami melalui nomor telepon customer support
Telepon bebas pulsa
Jam kerja Customer Support :
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Telepon bebas pulsa
(001) 80332160290
Jam kerja Customer Support :
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Senin - Minggu; Pukul 9.00 WIB - 18.00 WIB
(termasuk hari libur)
Layanan Online
Panduan Berbelanja Online
Pertama kali belanja di UNIQLO online? Anda dapat mengikuti panduan mudah ini untuk melakukan pemesanan. Bagi Anda yang pertama kali download UNIQLO App, bisa mendapatkan Welcome Coupon sebesar 25k. Mari mulai!
Pembelian Jumlah Banyak
Nikmati diskon 10% dan gratis ongkos kirim setiap pemesanan minimal Rp10.000.000 untuk belanja pakaian.
